سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)
1. المقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات استرداد المبالغ المدفوعة من قبل المستخدمين (طلاب أو أولياء أمور) في حال وجود اشتراك مدفوع أو شراء محتوى ضمن منصة التميز في الكيمياء. باستخدامك للمنصة والدفع لخدماتها، فإنك توافق على الشروط المبينة أدناه.
2. نطاق الاسترداد
- يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ المدفوع ضمن الاشتراك أو شراء المحتوى — فقط في الحالات المحددة في هذه السياسة.
- لا تُطبق سياسة الاسترداد على المستخدمين الذين استخدموا المواد أو استفادوا من المحتوى (مثل مشاهدة الدروس، تحميل الملفات، أداء الاختبارات).
3. حالات الاسترداد المقبولة
يُسمح بطلب استرداد في الحالات التالية:
- إذا كان هناك خطأ فني يمنع المستخدم من الوصول للمحتوى بعد الدفع (مثل: فشل الدخول، مشاكل نظامية، عدم تحميل المحتوى)، ولم تُحل المشكلة في مدة معقولة (مثلاً 48 ساعة) بعد الإبلاغ.
- إذا تم خصم المبلغ من المستخدم عن طريق الخطأ أو أكثر من مرة لنفس الخدمة.
- إذا كانت الخدمة المقدّمة تختلف عن الموصوفة في وصف العرض (مثلاً وعد بمحتوى معين ولم يُتاح).
4. حالات الاسترداد غير المقبولة
لا يُسمح بطلب استرداد في الحالات التالية:
- إذا اشترك المستخدم ثم قرر عدم الرغبة في متابعة الدروس بعد استخدام جزء منها.
- إذا استخدم المستخدم المحتوى (مشاهدة، تحميل، اختبارات) بالكامل.
- إذا غيّر المستخدم رأيه بعد الوصول للمحتوى، أو افتقد إلى وقت للمذاكرة.
- مشاكل تتعلق باتصال المستخدم بالإنترنت من طرفه أو أجهزة المستخدم.
5. إجراءات طلب الاسترداد
- يجب أن يُرسل طلب الاسترداد عبر وسيلة الاتصال المعتمدة في المنصة أو الرقم ???? المذكور: +966500018330.
- يجب أن يتضمن الطلب: اسم المستخدم، رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، تاريخ الدفع، سبب الطلب، ورقم المعاملة (إن وُجد).
- ترحب المنصة بالتواصل خلال 7 أيام من تاريخ الدفع أو من تاريخ اكتشاف المشكلة — أي طلب بعد هذه المدة قد لا يُنظر فيه.
6. معالجة الطلبات والمدة الزمنية
- بعد استلام طلب الاسترداد، ستقوم المنصة بالتحقق من الشروط ثم الاتصال بالمستخدم لتأكيد الطلب.
- إن وجد أن الطلب مستوفي للشروط، سيتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ الموافقة.
- سيتم إعلام المستخدم برسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية عند إتمام الاسترداد.
7. تغييرات على سياسة الاسترداد
- تحتفظ المنصة بحق تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت.
- يُنصح المستخدم بمراجعة السياسة قبل إجراء أي شراء أو اشتراك.
- استمرار استخدام المنصة والدفع بعد التعديل يعني قبولك بالشروط الجديدة.
